新冠肺炎疫情来势汹汹，雨雪天气也时常侵袭。为了在保障疫情防控工作万无一失的同时确保农村用户温暖居家，中节能（唐山）环保装备有限公司（以下简称“唐山装备”）清洁供暖售后服务指挥中心积极响应唐山市、高新区的号召，结合工作实际，创新工作方式方法，早安排，早谋划，早部署，利用电话、视频、实地等“线上+线下”维修服务模式帮助用户排除故障，有序推进疫情防控期间供暖工作，做到防疫和供热服务两不误，为唐山市50000余户家庭的居家采暖需求保驾护航。
自正月初二唐山市开始全面启动疫情防控工作以来，唐山装备售后服务人员始终坚守在售后服务一线，紧急寻找渠道购买防疫物资，第一时间为一线值守的售后服务员工发放防疫物资，对办事处车辆进行消毒杀菌，奔走在售后服务的各个县区，每日驱车200公里以上。与此同时，严格排查服务人员身份信息及近期出行状况并登记造册，每日关注服务人员身体健康状况，在原有工作吊牌的基础上，为每位服务人员制作身份证明信，一人一信以便进入各村开展维修工作。
守初心、担使命，危难之时挺身而出，中节能售后服务人员用“速度”和“专业”演绎央企的责任与担当，做到了用贴心、暖心、专心，让客户省心、放心、安心。
“您家管路里气体比较多，水循环不通畅，不容易散热，需要从机器右上角的放气阀或暖气片端的放气阀处放气”。有丰润区李虎村居民反映家中供暖不足，室内温度较低。接到诉求后，售后服务人员第一时间通过视频通话的方式联系到居民，通过屏幕，远程指导用户将放气，迅速解决了用户家温度较低的问题。在疫情防控的关键时期，售后服务人员积极响应国家“少接触，少见面，避免交叉感染”的号召，以电话、视频等远程协助方式帮助居民处理故障，得到了用户的理解和支持。
特殊情况特殊办，紧急情况立刻办。某日凌晨，清洁供暖售后服务中心接到果园村一户居民报修机器不启动的诉求，须由专业维修人员前去解决。为了保障居民取暖需求，我们服务人员在10分钟之内赶到了居民家中。经排查，很快完成维修，受到了用户的认可和好评。
疫情无情人有情，在抗击疫情期间，中节能唐山公司售后服务人员冲锋在前，不怕吃苦，全力以赴保障各县区用户取暖需求，均做到100%解决。下一步，唐山装备将结合疫情防控工作要求，督促售后人员做好防护措施的同时，因势利导，持续做好疫情期间清洁供暖的售后服务工作，确保抗击疫情和为民服务两手抓两不误。
尽管当前局势给我们带来很多困难，但我们坚信，明媚的阳光终会照亮这片土地，樱花会再次盛开，街道会再次人声鼎沸！中节能唐山公司必将战胜挑战！中国必将最终战胜疫情！武汉加油！中国加油！